Multi Media / Social Media
Wir haben bereits in den 1990er Jahren die Chancen und Herausforderungen des Internets erkannt. Im Jahr 2000 haben wir aufgrund gestiegener Anforderungen unsere Multimedia-Schwesteragentur Conceptionist gegründet. Gemeinsam mit Conceptionist erstellen und konzipieren wir für unsere Kunden Internet- und Intranetlösungen, wie beispielsweise Unternehmens- und Produkt-Websites sowie Unternehmens-Blogs – natürlich stets auf die Bedürfnisse der jeweiligen Anspruchsgruppen zugeschnitten und mit dem Ziel, ein gutes Suchmaschinen-Ranking zu erzielen.
Social Media / Web 2.0
Durch die jüngsten Entwicklungen im Internet hat sich die Art der Kommunikation grundlegend verändert. Aus der klassischen Ein-Weg-Kommunikation, i. d. R. über die Medien, ist eine Mehr-Wege-Kommunikation geworden, die von unseren Kunden eine erhöhte Dialogbereitschaft und neue Dialogformen erfordert. Kunden und Verbraucher sind nicht mehr nur Empfänger von Botschaften, sondern zugleich Produzenten von Nachrichten über Unternehmen und Produkte, die sie in Foren, Blogs, Microblogs und Social Networks austauschen und die sich im Internet wie ein Virus verbreiten (Social Media).
Chancen – und Risiken
Das Web 2.0 bietet Unternehmen vielfältige Chancen, direkt mit Ihren Anspruchsgruppen zu kommunizieren, Feedback zu erhalten oder diese sogar an Produktentwicklungen zu beteiligen. Durch die Instrumente des Web 2.0 sind Unternehmen aber auch krisenanfälliger geworden. Heute werden mangelhafte Produkte oder ein schlechter Kundenservice von Verbrauchern auf verschiedenen Plattformen im Internet dargestellt. Konsumenten posten Testberichte in Produktforen, die wiederum bedeutenden Einfluss auf Kaufentscheidungen Anderer haben. In Foren und Blogs wird die Unternehmenspolitik kritisch diskutiert oder einzelne Blogger zwingen Unternehmen sogar, ganze Kampagnen zu beenden. Wir beraten unsere Kunden, wie sie auf diese neuen Herausforderungen, aber auch auf die Chancen reagieren können und welche digitalen Kommunikationsplattformen im Internet am geeignetsten sind: MySpace, YouTube und Twitter sind hier nur einige Beispiele.
Online-Monitoring
Neben der aktiven Kommunikation können sich Unternehmen durch das regelmäßige Monitoring von Foren, Blogs und Social Communities über ihr Image und das ihrer Produkte bei ihren Dialoggruppen informieren. Wir unterstützen unsere Kunden bei der Beobachtung und Auswertung des öffentlichen Meinungsbildes im Internet. Diese Ergebnisse bilden häufig die Entscheidungsgrundlage für die weitere Webstrategie.
